Términos del servicio
POLÍTICA DE SERVICIO
Última actualización: [Fecha]
En ANY SHOP trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra sencilla, segura y transparente. Esta Política de Servicio establece las condiciones generales relacionadas con la compra de nuestros productos, procesamiento de pedidos, pagos, envíos y atención al cliente.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor.
1. Información de los productos
En nuestra tienda ofrecemos productos virales, novedosos y en tendencia de diferentes categorías.
Procuramos que las fotografías, descripciones, características, medidas, colores y demás información publicada sean lo más precisas posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en la página y el producto recibido debido a factores como iluminación, configuración de pantalla, fabricación o disponibilidad del proveedor.
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características y condiciones del producto.
2. Disponibilidad de los productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible por un error de inventario, inconveniente del proveedor o cualquier otra circunstancia excepcional, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
- Un producto equivalente, previa aceptación del cliente.
- Cambio por otro producto disponible.
- Reembolso del dinero pagado por el producto no disponible.
No sustituiremos un producto por otro sin informar previamente al cliente cuando el cambio implique una diferencia relevante.
3. Precios
Los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento debido a modificaciones de proveedores, costos de operación, promociones o disponibilidad.
El precio aplicable a una compra será el que aparezca en la tienda al momento de realizar y confirmar el pedido, salvo errores manifiestos de precio o situaciones que deban ser corregidas conforme a la legislación aplicable.
Cuando existan costos adicionales, como gastos de envío, estos serán informados al cliente antes de finalizar la compra, cuando sea posible.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto.
- Revisar sus características y precio.
- Proporcionar los datos necesarios para procesar el pedido.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Confirmar la compra.
- Realizar el pago cuando corresponda.
Una vez recibida la información del pedido, podremos enviar una confirmación a través del correo electrónico, WhatsApp, mensaje de texto u otro medio de contacto proporcionado por el cliente.
La recepción de una solicitud de pedido no significa necesariamente que esta haya sido aceptada cuando exista algún inconveniente relacionado con disponibilidad, pago, información incorrecta o circunstancias excepcionales.
5. Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para procesar su pedido.
Esto incluye:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega.
- Ciudad y departamento.
- Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta y esto impide o dificulta la entrega, podremos comunicarnos con él para corregir la información.
Los costos adicionales generados por errores atribuibles al cliente podrán ser responsabilidad del cliente, cuando legalmente corresponda.
6. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en nuestra tienda al momento de realizar la compra.
Dependiendo de la plataforma utilizada, podremos ofrecer opciones como:
- Tarjetas débito o crédito.
- PSE.
- Transferencias bancarias.
- Pagos mediante plataformas digitales.
- Pago contra entrega, cuando esté disponible.
La disponibilidad de cada método de pago puede variar según la ciudad, producto, operador logístico o condiciones de la compra.
7. Confirmación del pago
Un pedido podrá comenzar a procesarse una vez que el pago haya sido confirmado.
Cuando un pago sea rechazado, cancelado o no pueda ser verificado, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que se confirme el pago o podrá ser cancelado.
No solicitaremos información confidencial de tarjetas bancarias a través de canales no autorizados.
8. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, prepararemos el pedido para su despacho.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto, disponibilidad, proveedor y volumen de pedidos.
Cuando existan tiempos especiales de preparación o entrega, procuraremos informarlos antes o durante el proceso de compra.
9. Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- Ciudad o municipio de destino.
- Empresa transportadora.
- Disponibilidad del producto.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Dificultades de acceso a determinadas zonas.
Los tiempos estimados de entrega no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta cuando existan circunstancias externas que puedan afectar el transporte.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, podremos proporcionar al cliente información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
10. Retrasos en los envíos
En caso de retraso, recomendamos que el cliente se comunique con nosotros para verificar el estado del pedido.
Cuando el retraso sea causado por circunstancias atribuibles al operador logístico o por eventos externos, realizaremos las gestiones razonables para obtener información y ayudar al cliente.
Los retrasos no eliminan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. Entrega fallida
Si el transportador no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto u otra circunstancia atribuible al cliente, podrán realizarse nuevos intentos de entrega de acuerdo con las condiciones del operador logístico.
Si el pedido es devuelto a nuestra tienda, nos comunicaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Los costos adicionales de reenvío podrán ser cobrados al cliente cuando la causa de la entrega fallida sea atribuible a información incorrecta o a circunstancias bajo su responsabilidad, siempre que legalmente sea procedente.
12. Productos recibidos dañados o incorrectos
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o aparentemente dañado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a verificar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Video del proceso de apertura, cuando sea necesario.
- Descripción del inconveniente.
Analizaremos cada caso y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
13. Garantía
Los productos comercializados estarán sujetos a la garantía legal cuando esta sea aplicable.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, accidentes, modificaciones, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones de uso, cuando dichas circunstancias sean atribuibles al consumidor y legalmente permitan excluir la garantía.
En caso de presentar un problema con un producto, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención para recibir las instrucciones correspondientes.
14. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución y reembolso se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestra tienda.
El plazo comercial establecido por nuestra tienda para solicitar determinadas devoluciones es de 7 días calendario desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones establecidas en dicha política.
Este plazo no limita los derechos legales del consumidor relacionados con garantía, derecho de retracto u otras disposiciones de protección al consumidor.
15. Atención al cliente
Nuestro objetivo es atender las solicitudes de nuestros clientes de manera clara y oportuna.
Puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: tiendaonlineanyshop@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes de 8 am a 5 pm
Para consultas relacionadas con pedidos, recomendamos proporcionar el número de pedido para facilitar la atención.
16. Uso responsable de la tienda
El cliente se compromete a utilizar nuestra tienda de manera legal y responsable.
No está permitido:
- Proporcionar información falsa con intención de realizar operaciones fraudulentas.
- Utilizar métodos de pago de terceros sin autorización.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
- Realizar compras utilizando información obtenida de manera ilícita.
- Utilizar la tienda para actividades fraudulentas o ilegales.
Cuando detectemos actividades que puedan constituir fraude o un uso indebido de nuestros servicios, podremos tomar las medidas correspondientes y, cuando sea necesario, informar a las autoridades competentes.
17. Fuerza mayor
Podrán presentarse circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, problemas generalizados de transporte, interrupciones de servicios tecnológicos, decisiones de autoridades, conflictos, situaciones de emergencia o acontecimientos similares.
En estos casos realizaremos esfuerzos razonables para mantener informado al cliente y reanudar el servicio tan pronto como sea posible.
18. Modificaciones de esta política
Podremos actualizar esta Política de Servicio cuando sea necesario debido a cambios en nuestros productos, procesos, proveedores, servicios o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda e indicará la fecha de su última actualización.
19. Contacto
Para cualquier pregunta, solicitud o inconveniente relacionado con nuestros productos o servicios:
ANY SHOP
Correo: tiendaonlineanyshop@gmail.com
Dirección: cra 18 e 7-26
Ciudad: Cali, Colombia
Última actualización: 07/08/2026