Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 07/08/2026
En ANY SHOP queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y al derecho de retracto de las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Esta política aplica a las compras realizadas en Colombia y se interpreta de acuerdo con las normas colombianas de protección al consumidor. En ningún caso esta política limitará los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
1. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes podrán solicitar una devolución o reembolso dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha en que reciban el producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo correspondiente. Las solicitudes recibidas después de dicho período podrán ser rechazadas, salvo que exista un derecho legal que resulte aplicable, como la garantía legal o el derecho de retracto.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse sin señales de uso indebido.
- Estar en condiciones adecuadas para su devolución.
- Conservar, cuando sea posible, su empaque, accesorios, etiquetas y elementos originales.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Corresponder al producto adquirido en nuestra tienda.
En el caso de productos que, por su naturaleza, tengan condiciones especiales de devolución, estas serán informadas al cliente antes o durante el proceso de compra.
3. Productos que no podrán devolverse
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión cuando el producto se encuentre dentro de las excepciones legales aplicables al derecho de retracto o cuando, por su naturaleza, no pueda ser devuelto, se deteriore o caduque rápidamente, haya sido personalizado según especificaciones del cliente o corresponda a bienes de uso personal, entre otras excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Lo anterior no afecta los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos o la garantía legal cuando corresponda.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente al que compraste, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
En estos casos podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita verificar el estado del producto y determinar la solución correspondiente.
Cuando exista un defecto de calidad, idoneidad o seguridad cubierto por la garantía legal, se aplicarán las disposiciones de protección al consumidor vigentes en Colombia.
5. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante comercio electrónico o métodos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente sea aplicable.
En Colombia, el término legal para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados desde la entrega del bien, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercerlo, el consumidor deberá informar su decisión dentro del término legal y devolver el producto por los mismos medios y en las condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y demás costos asociados con la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, en los términos establecidos por la ley.
El derecho de retracto tiene excepciones legales. Entre ellas se encuentran determinados bienes personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos y bienes de uso personal, entre otros casos previstos por la legislación colombiana.
Cuando proceda el retracto, se devolverán al consumidor las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones por concepto alguno, dentro del plazo máximo establecido por la ley.
6. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
Paso 1. Contactarnos a través de:
Correo electrónico: tiendaonlineanyshop@gmail.com
WhatsApp: 324 506 8626
Paso 2. Indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para verificar su estado.
Paso 3. Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente si la devolución ha sido aprobada y las instrucciones para realizar el envío.
Paso 4. Cuando corresponda, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que le indiquemos.
Paso 5. Una vez recibido y revisado el producto, se determinará la procedencia del reembolso, cambio o solución correspondiente.
7. Costos de envío
Cuando la devolución corresponda a un error de nuestra parte, por ejemplo, el envío de un producto diferente al comprado, o cuando resulte aplicable una garantía legal, los costos que legalmente correspondan serán asumidos por la tienda.
Cuando la devolución sea solicitada por decisión personal del cliente y no exista un defecto, error de envío o derecho legal que establezca lo contrario, los costos de devolución podrán estar a cargo del cliente.
En el caso específico del derecho de retracto, se aplicarán las reglas establecidas en la legislación colombiana.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad financiera, plataforma de pago o banco utilizado.
Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana.
9. Solicitudes no aprobadas
Una devolución podrá ser rechazada cuando:
- Se haya superado el plazo aplicable.
- El producto presente daños ocasionados por el cliente.
- Existan señales de uso indebido.
- El producto haya sido alterado o manipulado.
- No corresponda al producto vendido por nuestra tienda.
- Se encuentre dentro de una excepción legal aplicable.
El rechazo de una devolución comercial no afectará los derechos que legalmente correspondan al consumidor por garantía, retracto u otras normas de protección al consumidor.
10. Garantía legal
Esta política de devoluciones no sustituye ni limita la garantía legal establecida por las normas colombianas.
Cuando un producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
11. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
ANY SHOP
Correo: tiendaonlineanyshop@gmail.com
Ciudad: Cali, Colombia